Livraison & retours

Livraison

Nous ne livrons qu'au Portugal. La livraison au Portugal est gratuite sauf indication contraire au paiement. Les délais estimés sont indiqués au paiement ; nous ne répondons pas des retards causés par le transporteur ou des événements hors de notre contrôle.

Une personne de 18 ans ou plus doit être présente pour recevoir la livraison, et une preuve d'âge peut être demandée.

Votre droit de rétractation de 14 jours

En vertu du droit portugais de la consommation (Decreto-Lei 24/2014), vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans motif.

Pour vous rétracter, prévenez-nous par écrit à info@canningsgin.com dans ce délai. Retournez ensuite les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification.

Les marchandises doivent être retournées non ouvertes, non utilisées et dans leur emballage d'origine intact, scellés compris. Pour des raisons de santé, de sécurité et de droit, nous ne pouvons accepter le retour de bouteilles ouvertes ou descellées, sauf défaut.

Remboursements

Une fois les marchandises retournées reçues et vérifiées, nous remboursons le prix payé par le même moyen de paiement, sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les marchandises étaient défectueuses ou mal fournies.

Commandes endommagées, défectueuses ou erronées

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à info@canningsgin.com sous 14 jours avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris, sans frais pour vous. Ces droits s'ajoutent à votre droit de rétractation de 14 jours.

Comment nous joindre

Par e-mail : info@canningsgin.com. C.N.A. Companhia Nova de Aguardente Unipessoal Lda, Parque Empresarial da Ribeira Brava, Pavilhão 18, 9350-104 Ribeira Brava, Madeira, Portugal.

Vous pouvez aussi utiliser le livre officiel des réclamations du Portugal, le Livro de Reclamações Eletrónico, sur www.livroreclamacoes.pt (lié en pied de chaque page). Cherchez C.N.A. Companhia Nova de Aguardente. Nous écrire par e-mail n'équivaut pas à y déposer une réclamation.